ลองดูช่องทางการขาย B2C สำหรับเว็บไซต์อีคอมเมิร์ซ ผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าของไซต์จะเริ่มต้นการเดินทางของพวกเขาในฐานะผู้เยี่ยมชม บุคคลที่อาจเข้าชมไซต์โดยคลิกที่ผลการค้นหาของ Google โพสต์บนโซเชียลมีเดีย หรือโฆษณา เมื่อพวกเขาเยี่ยมชมและเรียกดูผ่านเว็บไซต์ พวกเขาอาจ (และควร) มีโอกาสลงชื่อสมัครใช้รายชื่ออีเมลของไซต์อีคอมเมิร์ซ ถ้าพวกเขาทำ พวกเขาจะกลายเป็นผู้นำ ช่องทางการขาย พวกเขาสามารถมีส่วนร่วมผ่านช่องทางต่างๆ เช่น อีเมล ข้อความ และโทรศัพท์ ทั้งนี้ขึ้นอยู่กับรายละเอียดการติดต่อที่พวกเขาแบ่งปัน การโต้ตอบกับแคมเปญการตลาดเหล่านี้มีแนวโน้มที่จะกระตุ้นให้พวกเขากลับไปที่เว็บไซต์อีคอมเมิร์ซเพื่อเรียกดูผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องหรือข้อเสนอพิเศษ ทำให้พวกเขากลายเป็นผู้มีโอกาสเป็นลูกค้า จากผู้มีโอกาสเป็นลูกค้าไปยังลูกค้าเป็นเรื่องของการจูงใจพวกเขาให้เพียงพอด้วยการนำเสนอผลิตภัณฑ์ การส่งข้อความ หรือแม้แต่รหัสคูปองง่ายๆ